FAQ
1. Bestellung & Versand:
Frage: Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
- Antwort: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage nach Zahlungseingang. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Frage: Wie hoch sind die Versandkosten?
- Antwort: Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,90 Euro. Ab einem Bestellwert von 95 Euro liefern wir versandkostenfrei.
- Antwort: Die Versandkosten außerhalb Deutschlands betragen 13,90 Euro. Ab einem Bestellwert von 200 Euro liefern wir versandkostenfrei.
Frage: Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
- Antwort: Ja, wir liefern auch an Packstationen. Bitte geben Sie bei der Bestellung die entsprechende Packstation und Ihre Postnummer an.
Frage: Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
- Antwort: Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer persönlichen Sendungsnummer, über den Sie den aktuellen Status Ihres Pakets jederzeit einsehen können. Während des Bestellvorganges können Sie zudem Ihre Zustimmung geben, dass wir Ihre E-Mailadresse an DHL übermitteln dürfen, somit erhalten sie Updates zu Ihrer Bestellung direkt von DHL.
2. Zahlungsmöglichkeiten:
Frage: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
- Antwort: Sie können bei uns bequem per Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Apple Pay, Stripe und Banküberweisung bezahlen.
Frage: Ist die Bezahlung in Ihrem Shop sicher?
- Antwort: Ja, die Sicherheit Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Unsere Website ist durch SSL-Verschlüsselung geschützt, und wir verwenden nur sichere Zahlungsanbieter.
3. Produkte & Qualität:
Frage: Sind die Edelsteine in Ihrem Shop echt?
- Antwort: Ja, alle Edelsteine in unserem Shop sind von hoher Qualität und wurden sorgfältig ausgewählt. Wir achten darauf, dass unsere Steine aus verlässlichen Quellen stammen.
Frage: Wie wähle ich den passenden Edelstein aus?
- Antwort: Die Wahl des passenden Edelsteins hängt von Ihren persönlichen Bedürfnissen und Vorlieben ab. In unseren Blog-Beiträgen finden Sie ausführliche Informationen über die verschiedenen Edelsteine und ihre Esoterischen und Spirituellen Wirkungen, die Ihnen bei der Auswahl helfen können.
Frage: Kann ich mich persönlich beraten lassen?
- Antwort: Ja, gerne können Sie uns per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Wir beraten Sie gerne zu unseren Produkten und deren Anwendung.
4. Rückgabe & Umtausch:
Frage: Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?
- Antwort: Ja, Sie können unbenutzte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Frage: Wie läuft der Umtausch eines Artikels ab?
- Antwort: Für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail, damit wir die weiteren Schritte gemeinsam besprechen können. Bitte beachten Sie, dass Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen!
5. Anwendung & Pflege:
Frage: Wie reinige ich meinen Edelstein?
- Antwort: Die Reinigung von Edelsteinen kann je nach Steinart unterschiedlich sein. In unserem Blogbeitrag „Reinigung, Laden und Entladen von Edelsteinen“ finden Sie detaillierte Anleitungen für die Pflege Ihrer Steine.
Frage: Wie verwende ich Yoni-Eier?
- Antwort: Yoni-Eier können zur Stärkung des Beckenbodens verwendet werden. In unserem Blogbeitrag „Die richtige Anwendung von Yoni-Eiern“ finden Sie eine ausführliche Anleitung sowie Tipps zur Anwendung.
6. Sonstiges:
Frage: Wie kann ich Kontakt zum Kundenservice aufnehmen?
- Antwort: Sie können uns jederzeit per E-Mail an info@edelsteinwellness.de oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.