FAQ

FAQ

1. Bestellung & Versand:

Frage: Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

  • Antwort: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage nach Zahlungseingang. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Frage: Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Antwort: Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,90 Euro. Ab einem Bestellwert von 95 Euro liefern wir versandkostenfrei.
  • Antwort: Die Versandkosten außerhalb Deutschlands betragen 13,90 Euro. Ab einem Bestellwert von 200 Euro liefern wir versandkostenfrei.

Frage: Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

  • Antwort: Ja, wir liefern auch an Packstationen. Bitte geben Sie bei der Bestellung die entsprechende Packstation und Ihre Postnummer an.

Frage: Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

  • Antwort: Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer persönlichen Sendungsnummer, über den Sie den aktuellen Status Ihres Pakets jederzeit einsehen können. Während des Bestellvorganges können Sie zudem Ihre Zustimmung geben, dass wir Ihre E-Mailadresse an DHL übermitteln dürfen, somit erhalten sie Updates zu Ihrer Bestellung direkt von DHL.

2. Zahlungsmöglichkeiten:

Frage: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

  • Antwort: Sie können bei uns bequem per Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Apple Pay, Stripe und Banküberweisung bezahlen.

Frage: Ist die Bezahlung in Ihrem Shop sicher?

  • Antwort: Ja, die Sicherheit Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Unsere Website ist durch SSL-Verschlüsselung geschützt, und wir verwenden nur sichere Zahlungsanbieter.

3. Produkte & Qualität:

Frage: Sind die Edelsteine in Ihrem Shop echt?

  • Antwort: Ja, alle Edelsteine in unserem Shop sind von hoher Qualität und wurden sorgfältig ausgewählt. Wir achten darauf, dass unsere Steine aus verlässlichen Quellen stammen.

Frage: Wie wähle ich den passenden Edelstein aus?

  • Antwort: Die Wahl des passenden Edelsteins hängt von Ihren persönlichen Bedürfnissen und Vorlieben ab. In unseren Blog-Beiträgen finden Sie ausführliche Informationen über die verschiedenen Edelsteine und ihre Esoterischen und Spirituellen Wirkungen, die Ihnen bei der Auswahl helfen können.

Frage: Kann ich mich persönlich beraten lassen?

  • Antwort: Ja, gerne können Sie uns per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Wir beraten Sie gerne zu unseren Produkten und deren Anwendung.

4. Rückgabe & Umtausch:

Frage: Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?

  • Antwort: Ja, Sie können unbenutzte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Frage: Wie läuft der Umtausch eines Artikels ab?

  • Antwort: Für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail, damit wir die weiteren Schritte gemeinsam besprechen können. Bitte beachten Sie, dass Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen!

5. Anwendung & Pflege:

Frage: Wie reinige ich meinen Edelstein?

  • Antwort: Die Reinigung von Edelsteinen kann je nach Steinart unterschiedlich sein. In unserem Blogbeitrag „Reinigung, Laden und Entladen von Edelsteinen“ finden Sie detaillierte Anleitungen für die Pflege Ihrer Steine.

Frage: Wie verwende ich Yoni-Eier?

  • Antwort: Yoni-Eier können zur Stärkung des Beckenbodens verwendet werden. In unserem Blogbeitrag „Die richtige Anwendung von Yoni-Eiern“ finden Sie eine ausführliche Anleitung sowie Tipps zur Anwendung.

6. Sonstiges:

Frage: Wie kann ich Kontakt zum Kundenservice aufnehmen?

  • Antwort: Sie können uns jederzeit per E-Mail an info@edelsteinwellness.de oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.